Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit retourbeleid van 14 dagen is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die door consumenten in België via de website van Lift-A-Loftllc worden gekocht. Het beleid beschrijft de termijn voor het aanvragen van een retour, de toepasselijke voorwaarden, de retourprocedure, de transportkosten en de afhandeling van terugbetalingen.
Deze website is eigendom van LIFT-A-LOFT, LLC.
Bedrijfsinformatie:
Bedrijfsnaam: LIFT-A-LOFT, LLC
Adres: 8000 MARYLAND AVE, STE. 420, ST. LOUIS, MO 63105, Verenigde Staten
EIN: 45-4164341
Telefoon: +1 (305) 531-7192
E-mail: info@lift-a-loftllc.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Reactietermijn per e-mail: binnen 24 uur
Consumenten in België die een product willen retourneren, kunnen hun aanvraag indienen via de bovenstaande contactgegevens.
2. Retourtermijn van 14 dagen
Overeenkomstig de toepasselijke regels voor online aankopen door consumenten in België kunnen consumenten binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen zonder opgave van reden.
Tijdens deze periode dient de consument contact met ons op te nemen via e-mail en de volgende gegevens te verstrekken:
-
Bestelnummer.
-
Naam van het gekochte product.
-
Naam van de ontvanger.
-
Contact-e-mailadres.
Na ontvangst van de retouraanvraag controleren wij de bestelgegevens en verstrekken wij de consument de nodige instructies voor het verdere verloop van de retourprocedure.
3. Retourvoorwaarden en vereisten voor producten
Om ervoor te zorgen dat geretourneerde producten opnieuw in ons voorraadbeheer kunnen worden opgenomen, moeten de geretourneerde artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product moet zich in nieuwe staat bevinden.
-
Het product mag niet gebruikt of geïnstalleerd zijn.
-
Het product mag geen schade vertonen die door de gebruiker is veroorzaakt.
-
Het product moet, indien van toepassing, de originele verpakking, accessoires en bijbehorende documenten behouden.
-
Het product moet zich in een staat bevinden die in grote lijnen overeenkomt met de staat waarin het werd ontvangen.
Bij meubels en woonartikelen dienen consumenten het product niet te gebruiken of te installeren op een manier die de mogelijkheid tot wederverkoop kan beïnvloeden wanneer zij de afmetingen, kleuren of productinformatie controleren.
Indien een geretourneerd product gebruikssporen, beschadigingen, ontbrekende accessoires of andere omstandigheden vertoont die de wederverkoop beïnvloeden, beoordelen wij de situatie op basis van de feitelijke omstandigheden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
4. Informatie over het retouradres
Geretourneerde producten moeten worden verzonden naar het adres dat onze klantenservice verstrekt nadat de retouraanvraag is bevestigd.
Retouradres:
LIFT-A-LOFT, LLC
8000 MARYLAND AVE, STE. 420
ST. LOUIS, MO 63105
Verenigde Staten
Consumenten mogen producten niet zelfstandig verzenden voordat zij onze bevestiging en retourinstructies hebben ontvangen. Dit voorkomt problemen door een onjuist retouradres of vertragingen bij de verwerking.
5. Transportkosten voor retourzendingen
Om het retourproces voor consumenten in België te vergemakkelijken, nemen wij de retourtransportkosten voor onze rekening wanneer de retouraanvraag aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.
De procedure verloopt als volgt:
-
De consument dient een retouraanvraag in.
-
Wij controleren de bestelgegevens en de toepasselijke retourvoorwaarden.
-
Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label).
-
De consument gebruikt het verstrekte retourlabel om het product terug te sturen.
Voor retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen, hoeft de consument de retourtransportkosten niet vooraf te betalen.
6. Procedure voor het aanvragen van een retour
De retourprocedure bestaat uit de volgende stappen:
Contact opnemen met de klantenservice
De consument neemt contact met ons op via info@lift-a-loftllc.com en verstrekt de benodigde bestelgegevens.
Bevestiging van de retouraanvraag
Na controle van de bestelgegevens informeren wij de consument over de toepasselijke retourvoorwaarden en de verdere instructies.
Ontvangst van het vooraf betaalde retourlabel
Voor retouraanvragen die aan de vereiste voorwaarden voldoen, verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel.
Verzending van het geretourneerde product
De consument verpakt het product volgens de retourinstructies en gebruikt het verstrekte verzendlabel om het product terug te sturen.
Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de staat ervan om vast te stellen of het aan de retourvoorwaarden voldoet.
7. Terugbetalingsvoorwaarden
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd op naleving van de retourvoorwaarden, verwerken wij de terugbetaling binnen 2 werkdagen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt.
De termijn waarbinnen het terugbetaalde bedrag zichtbaar wordt, kan variëren afhankelijk van:
-
De verwerkingstijd van de bank of betalingsdienstverlener.
-
De verwerkingstermijn die bij de gebruikte betaalmethode hoort.
Consumenten kunnen de status van hun terugbetaling controleren via hun oorspronkelijke betaalrekening of betaalmethode.
8. Naleving van consumentenrechten
Consumenten behouden de wettelijke retour- en herroepingsrechten die op hun aankoop van toepassing zijn. Dit beleid is uitsluitend bedoeld om de praktische retourprocedure en de retourvoorwaarden van Lift-A-Loftllc voor bestellingen bestemd voor de Belgische markt toe te lichten.
Wanneer een product tijdens het transport beschadigd raakt, een artikel ontbreekt of een product niet overeenkomt met de bestelgegevens, kan de consument contact opnemen met onze klantenservice. Wij onderzoeken de situatie en stellen een passende oplossing voor overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
9. Contact en klantenservice na aankoop
Voor het aanvragen van een retour of het verkrijgen van ondersteuning na aankoop kunt u contact met ons opnemen via:
Bedrijfsnaam: LIFT-A-LOFT, LLC
Adres: 8000 MARYLAND AVE, STE. 420, ST. LOUIS, MO 63105, Verenigde Staten
E-mail: info@lift-a-loftllc.com
Telefoon: +1 (305) 531-7192
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS).
Neem contact met ons op via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur.
Vermeld bij uw retouraanvraag uw bestelnummer en de gegevens van het betreffende product, zodat wij uw aanvraag kunnen controleren en verwerken.